ご注文方法・流れについて
ご注文方法や注文後の流れについて、ご案内いたします。
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お申し込み
お申し込み専用フォームに必要事項をご記入の上、お申し込みください。
お申し込みいただくアイテムから、簡易的な料金シミュレーションをご確認いただけます。
お申し込み後、自動返信メールが届きます。お申し込み内容に誤りがあった場合は、メールまたはお電話にてお知らせください。
当店メールの受信について
お客様のご利用環境により、当店から送信されるメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまうことがあります。お申し込み完了後の自動返信メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
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スーツを送る
お申し込み時にご入力いただいた集荷依頼日時に、宅配員がご自宅まで集荷に伺います。お手持ちの袋や箱に梱包し、宅配員にお渡しください。
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プランと見積もりがメールで届く
お申し込みいただいた内容と衣服の状態診断を行った上でメンテナンスプランを作成し、メールにてプラン内容と正式な料金をご案内させていただきます。
メールには「対象となる衣服点数・必要なオプション・納期・正式料金」が記載されています。特殊なオプションなど、職人による提案が含まれる場合もございますので、必ずご確認ください。追加のご要望や不要なオプションなどございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
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お支払い・正式注文完了
プラン内容・料金にご同意いただけましたら、料金を前払いにてお支払いいただきます。
当店にてお支払いの確認が取れ次第、正式注文完了となり、メンテナンスを開始します。
入金確認ができましたら、「正式注文完了」のメールを送信させていただきます。
以降のキャンセルは出来ませんので、ご注意ください。 -
メンテナンス
お客様専用のプログラムで、『パーソナルクリーニング』と『リ・コンディショニング』を行います。
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メンテナンス完了および商品のお届けのご連絡
メンテナンスおよび発送が完了いたしましたら「メンテナンスおよび発送完了のお知らせ」メールを送信させていただきます。
商品お受け取り後は、すぐに梱包から取り出しハンガーに掛けてください。
万が一、仕上がり品にお気付きの点がございましたら、衣服到着より6ヶ月以内に御連絡下さい。当社にて状態を確認し、再クリーニング又は再修理が必要だと判断した場合には無料にて承ります。
ただし、お客様の主観的な表現（風合い・型崩れ等）での申し立ての場合は一切責任を負いかねますので御了承願います。
お支払いについて
お申し込みいただいた際のお支払い方法について、ご案内いたします。
クレジットカード決済
下記クレジットカードをご利用いただけます。
それぞれのカードにおきまして、一括払い・分割払い・リボ払いからお選びいただけます。
クレジットカード決済ご利用をご希望のお客様には、メールにて決済用URLをお送りさせていただきます。
メール内にあるURLリンクから決済を完了してください。
※決済代行サービス「STORES決済」を使用して、安全な決済環境を整えております。
銀行振込（前払い）
銀行振り込みをご希望のお客様は、メールにて振込先口座情報をお送りさせていただきます。
振込手数料は、お客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ。
集荷・配送・送料について
配送方法や送料について、ご案内いたします。
集荷について
当店では「佐川急便」と提携して集荷を行なっております。
お申し込み時にご入力いただいた集荷依頼日時に、宅配員がご自宅まで集荷に伺います。
送り状や伝票は不要です。スーツを不要な箱や紙袋に入れてお待ちください。
集荷依頼日時を変更する必要がある場合は、お電話にてご連絡ください。
配送業者について
当店からお客様へメンテナンス完了した衣服はヤマト運輸にてご配送致します。
なお、配送は基本的に玄関でのお受け渡しとなります。
送料について
配送料には往復分の料金が含まれています。
| エリア別の往復送料 | 料金（税込） |
|---|---|
| 関東・中部・関西地区 | 料金（税込） 一律 ¥2,500 |
| 東北・中国・四国地区 | 料金（税込） 一律 ¥2,800 |
| 九州地区 | 料金（税込） 一律 ¥3,100 |
| 北海道地区 | 料金（税込） 一律 ¥4,300 |
| 沖縄地区およびその他の離島 | 料金（税込） 一律 ¥6,600 |
お届け日の目安
配送完了からお届け先にお荷物が到着するまでの日数の目安は、以下の通りです。
天候や交通状況によって変動する場合がございます。
| 仕上がりにかかる日数の目安※ご入金確認ができた時点から起算 |
通常便：14営業日〜 特急便：7営業日〜 |
| 発送からお届けにかかる日数の目安 | 日数の目安 |
|---|---|
| 関東・中部・関西地区 | 発送日よりおよそ1～2日 |
| 東北・中国・四国地区 | 発送日よりおよそ1～2日 |
| 九州地区 | 発送日よりおよそ2～3日 |
| 北海道地区 | 発送日よりおよそ2～3日 |
| 沖縄地区およびその他の離島 | 発送日よりおよそ3～5日 |
お届け日時指定について
お届け日時や時間にご希望がある場合は、お申し込み時の備考欄にご記載いただくか、発送前までにメールにてご連絡ください。
なお、発送後のお届け日変更はヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。
お届け時間の指定は、以下の時間帯からお選びいただけます。
キャンセルについて
キャンセルは可能です。
ただし、往復の送料及び代引き手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
ご了承ください。
ご注意事項
ご注意事項について、ご案内いたします。
取扱除外品について
スーツメンテドットコムは、スーツに特化したサービスです。
衣服の種類や状態により取扱除外品となるものがあります。
【クリーニングできない品物】
当店で指定された種類（2Pスーツ・3Pスーツ・ジャケット・ベスト・パンツ・スカート・コート）以外の衣服。
【クリーニングにより破損する恐れがあるもの】
プリント、コーティング、ボンディングの剥離／シワ加工・プリーツ加工の消失／ラインストーンなどの接着パーツの脱落／ストレッチ素材が劣化するなど
※上記以外でも、当店が洗浄不可と判断したものは返却となる場合があります。
ご利用規約
スーツメンテドットコムでは、ご利用規約を定めています。
ご利用規約を遵守いただけないお客様のご利用をお断りさせていただく場合がございます。
賠償制度・免責事項
スーツメンテドットコムでは、クリーニングやメンテナンスに万が一トラブルが発生した場合に備えて、賠償制度・免責事項を定めています。
トラブル発生時には、以下の賠償制度・免責事項に則って損害賠償の対応を行わせていただきます。
